En INVINIC queremos ofrecerte el mejor servicio para que puedas hacer tus pedidos con total tranquilidad. Es por ese motivo que intentamos responder a tus dudas más frecuentes. Pero si sigues teniendo alguna pregunta, por favor, ponte en contacto con nosotros y te atenderemos con mucho gusto.
La tarifa estándar no permite la posibilidad de escoger una hora de entrega, aunque si nos indicas tu horario preferido, lo transmitiremos al transportista, que normalmente se adaptará a ello. En cualquier caso, por favor, intenta que en la dirección de entrega haya normalmente alguien que pueda recoger tu pedido.
El transportista tiene la obligación de dejar una nota de aviso si no puede entregar tu pedido, que quedará como pendiente de reparto para el siguiente día laborable. Si crees que no vas a estar en la dirección de entrega, por favor, ponte en contacto con el transportista para concertar una fecha/lugar de entrega. Recuerda que puedes enviar tu pedido a un hotel, a tu dirección del trabajo, a un vecino de confianza, etc...
No te preocupes, tenemos muy pocas roturas debido a que utilizamos un embalaje especial para el transporte del vino certificado por las principales compañías logísticas. Pero si ocurre, volveremos a enviarte la parte dañada de inmediato.
Plazo
- Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a una reclamación de devolución.
¿Qué tengo que hacer?
- Antes de nada, ponte en contacto con nosotros para que te asignemos un número de reclamación (RMA).
- Cuando hayas recibido el RMA, envíanos el producto en su embalaje original.
- En cuanto lo recibamos, comprobaremos su estado.
- Si el producto está en mal estado, y la causa es imputable a INVINIC o al transportista, te cambiaremos el producto o te lo abonaremos, y también te abonaremos los gastos de envío asociados a la devolución. El plazo para el abono del importe será de entre 3-5 días laborables.
- Si el producto está en perfectas condiciones para una nueva venta, te lo abonaremos en un plazo de entre 3-5 días laborables (pero no te abonaremos los gastos de envío asociados a la devolución).