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Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plateforme d'accès libre, où les litiges en ligne entre l'utilisateur et le fournisseur doivent être résolus, sans nécessité d'impliquer la justice, grâce à l'intervention d'un tiers, dénommé organisme de règlement des litiges, qui agit comme un intermédiaire entre les deux parties. Cette autorité est neutre et doit établir un dialogue avec les deux parties pour parvenir à un accord. Ainsi, en fin de compte, une solution au conflit peut être proposée et/ou imposée. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/