Laissez-nous un message

Bienvenue dans la rubrique FAQ de INVINIC. Vous pouvez trouver quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous posent les autres utilisateurs, classées par thèmes.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
 

1.- Questions sur le processus d'achat

1.1.- Comment puis-je acheter?

Pour acheter, vous devez ajouter chacun des produits que vous souhaitez dans le panier INVINIC.
Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton « Terminer mes achats ».
Vous devez vous inscrire ou ouvrir une session avec le formulaire ci-dessous.
Si vous décidez de payer par carte de crédit ou par virement, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement de notre banque dans un environnement complètement sécurisé.
Après avoir terminé le paiement, vous recevrez une confirmation de celui-ci et de votre commande par e-mail.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, consultez-nous, nous sommes à votre disposition, veuillez noter que nous pouvons certainement vous livrer le produit, quel que soit le vin au monde que vous recherchiez.

1.2.- Que se passe-t-il si le vin que je souhaite n'est pas en stock?

Dans la fiche de chaque produit figure sa disponibilité, si nous ne vous indiquons donc pas le contraire, vous pouvez en disposer sans aucun problème.
Au cas où nous n’aurions pas en stock le produit que vous souhaitez, vous pouvez nous contacter pour voir si nous pouvons l'obtenir, ou si vous nous y autorisez, nous pouvons vous en conseiller d'autres avec des caractéristiques similaires.
Bien que nous vérifiions toujours notre stock et nous le tenions à jour, à titre exceptionnel, il est possible qu'après avoir effectué votre achat, l'un des produits que vous avez commandés soit épuisé. Dans ce cas, nous vous contacterons pour offrir une solution. Si vous décidez que vous ne souhaitez pas recevoir vos achats sans ce produit, nous annulerons la livraison et nous vous remboursons (si vous avez déjà réglé). Si vous préférez attendre, nous vous enverrons les autres produits que vous nous avez commandés et quand nous aurons le produit manquant nous vous l'enverrons. Dans ce cas, les coûts de cette deuxième expédition seront identiques. Si le produit est totalement épuisé, nous vous rembourserons la totalité du montant (si vous l'avez déjà réglé).

1.3.- Le processus d'achat est-il sûr?

Le processus d'enregistrement, d'identification et d'achat de INVINIC est totalement sûr.
Comme système de paiement électronique, INVINIC est abonnée à la passerelle de paiement de commerce électronique ServiRed par le biais de « Caja Rural ». Toutes les données fournies à cet effet sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layers) pour garantir leur sécurité maximale.


 

2.- Questions sur l'expédition

2.1.- Comment puis-je où en est ma commande?

INVINIC vous informera rapidement par e-mail à l'adresse électronique que vous nous avez fournie de l'état de votre commande.
Par ailleurs, en accédant à la rubrique « Commandes » de votre compte personnel, vous pourrez voir en permanence l'état actuel de vos commandes.

2.2.- Que faire si ma commande arrive en mauvais état?

INVINIC vous enverra une nouvelle commande, sans frais pour vous, en remplacement des produits cassés ou défectueux.
Vous pouvez consulter notre Politique des livraisons pour plus d'informations sur l'envoi et les retours.

2.3.- Que faire si je ne suis pas à la maison quand ma commande arrive?

Pour éviter cela, nous vous remercions de nous fournir le plus de données pour convenir avec nous d'une date/d'une heure de livraison qui vous permettra de recevoir votre achat facilement.

2.4.- Puis-je expédier des envois multiples à des adresses différentes?

Oui, bien sûr. Au cours du processus de commande, vous pourrez identifier, pour chaque commande, l'adresse et le nom de la personne à qui vous souhaitez livrer des marchandises.
Cela est utile si vous voulez faire des cadeaux : vous payez et le cadeau arrive chez la personne indiquée à l'adresse de livraison, sans indiquer le montant de la commande.
 

3.- Questions concernant le paiement

3.1.- Comment puis-je payer?

Chez INVINIC, nous vous proposons 4 modalités de paiement :
  Paiement à la livraison (Espagne Péninsule uniquement)
  Par carte de crédit
  Par virement bancaire
  PayPal
    

3.2.- Quel type de cartes de crédit sont prises en charge?

Les cartes acceptées pour le paiement sont définies par les directives de notre banque.
N'oubliez pas que pour augmenter votre sécurité, INVINIC ne gère pas les paiements électroniques, notre banque le fait directement.

3.3.- Pourquoi me demande-t-on mon code PIN pour un paiement par carte de crédit?

Nous vous rappelons que notre système de paiement est entièrement sécurisé, car il est géré directement par notre banque.
Au moment où vous appuierez sur le bouton « Effectuer le paiement », notre système vous redirigera vers notre passerelle de paiement en cryptant vos données bancaires.
Depuis ce temps, tous les détails de paiement sont tenus par chaque banque qui détient la carte avec laquelle le paiement est effectué.
Dans certains cas, votre banque exigera le code PIN de votre carte afin de vérifier votre authenticité. Rappelez-vous que cette procédure est la plus sûre, parce que personne ne peut utiliser votre carte sans connaître le code PIN.