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Gemäss Art. 14.1 der (EU) Verordnung 524/2013, stellt die Europäische Kommission eine kostenlose Plattform zur Verfügung, wo Online-Streitfälle zwischen dem Nutzer und dem Anbieter gelöst werden sollen, ohne dass man sich an die Justiz wenden muss, und zwar mittels dem Eingreifen einer dritten Partei, genannt Behörde zur Lösung von Rechtsstreitigkeiten, die als Vermittler zwischen den beiden Parteien agiert. Diese Behörde ist neutral und nimmt einen Dialog mit beiden Parteien auf, um eine Einigung zu erzielen. So kann letztendlich eine Lösung zum Konflikt nahegelegt und/oder auferlegt werden. Link zu der Plattform ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/