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Was bedeutet FAQ? FAQ= frequently asked questions (häufig gestellte Fragen)

Willkommen auf der INVINIC FAQ-Seite. Die nachfolgenden Antworten auf häufig gestellte Fragen verschiedener Themen, die von anderen Nutzern am häufigsten gestellten wurden, sollen Ihnen helfen während Ihres Einkaufs alle möglichen auftretenden Fragen abzuklären. Sollten Sie hier dennoch nicht die Antwort auf einer Ihrer Fragen finden, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, gerne sind wir bereit Ihre Fragen zu beantworten.
 

1.- Fragen zum Einkaufsprozess

1.1.- Wie kauft man ein?

Zum Einkaufen müssen die gewünschten Artikel einzeln in den "Warenkorb" gelegt werden.
Danach auf "Kauf beenden" klicken.
Sie müssen sich anschliessend auf dem erscheinenden Formular registrieren oder indentifizieren.
Falls Sie sich bei der Zahlung für die Kreditkarte oder für eine Banküberweisung entscheiden, werden Sie völlig sicher zum Payment-Gateway unserer Bank weitergeleitet.
Nach Tätigung der Zahlung werden Sie per E-Mail eine Auftrags- und eine Zahlungsbestätigung erhalten.
Falls Sie einen gewünschten Artikel nicht finden sollten, bitte Fragen Sie uns, gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung. Wir können Ihnen möglicherweise jeden weltweit beliebigen Wein anbieten.

1.2.- Was passiert, wenn eines der Produkte nicht auf Lager ist?

Bei jedem Produkt informieren wir über dessen Verfügbarkeit, und diese stehen Ihnen problemlos zur Verfügung.
Falls ein gewünschter Artikel als nicht verfügbar angegeben ist, können Sie uns kontaktieren. Wir informieren Sie, ob wir diesen erneut beliefert bekommen können, oder wenn Sie es wünschen, würden wir Sie gerne über einen Artikel mit ähnlichen Eigenschaften beraten.
Wir überprüfen regelmässig unseren Lagerbestand und halten diesen auch ständig aktualisiert. Jedoch in Ausnahmefällen kann es passieren, dass einzelne Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig vorhanden sind. In diesem Falle würden wir Sie kontaktieren, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Wenn Sie aufgrund eines nicht vorrätigen Artikels Ihre gesamte Bestellung stornieren möchten, und diese schon bezahlt haben, schreiben wir Ihnen den Betrag wieder gut. Wenn Sie auf einen nicht vorhandenen bestellten Artikel trotzdem warten möchten, dann senden wir Ihnen vorab den Rest Ihrer Bestellung, und sobald der fehlende Artikel eintrifft, wird dieser Ihnen auf unsere Kosten zugesandt. Im Falle eines nicht vorhandenen Produktes, das nicht über INVINIC erhältlich sein sollte, schreiben wir Ihnen natürlich auch hier ohne Zweifel den Betrag wieder gut.

1.3.- Ist der Kaufprozess sicher?

Der Registrier-, Identifizierungs- und Einkaufsprozess bei INVINIC ist absolut sicher.
Zur Durchführung von elektronischen Zahlungen ist INVINIC dem Payment-Gateway von Servired über die Bank Caja Rural zugeschrieben.
Alle hierzu gelieferten Daten werden gemäss dem Protokoll SSL (Secure Socket Layers) verschlüsselt, damit die maximale Sicherheit gewährleistet wird.
Wir möchten darauf hinweisen, dass zur Verstärkung der Sicherheit bei INVINIC KEINERLEI Daten Ihrer Kreditkarte gespeichert werden und dafür auch keinen Zugang haben hat. Der elektronische Einkauf wird ausschliesslich von der Web-Seite unserer Bank abgewickelt.

2.- Fragen zum Versand

2.1.- Wie kann ich wissen, welches der Stand meiner Bestellung ist?

Sie werden seitens von INVINIC stets über den Stand Ihrer Bestellung per E-Mail informiert, und zwar über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Den Stand Ihrer Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Konto unter „Meine Bestellungen“ nachverfolgen.

2.2.- Was ist, wenn meine Bestellung defekt ankommt?

In diesem Falle erhalten Sie von uns eine neue Lieferung, um die beschädigten oder defekten Artikel zu ersetzen, ohne dass Sie jegliche zusätzlichen Kosten haben.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Lieferbedingungen hinsichtlich des Versands und der Rückerstattungen.

2.3.- Was ist, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Um dies soweit wie möglich zu vermeiden, bitten wir Sie, mehrere Kontaktdaten wie möglich anzugeben, damit wir gegebenenfalls auch ein konkretes Datum/eine Uhrzeit ausmachen zu können und Sie somit Ihre Lieferung bequem in Empfang nehmen können.

2.4.- Kann ich mehrere Pakete an verschiedene Adressen versenden lassen?

Selbstverständlich. Während des Kaufvorganges bei jeder einzelnen Bestellung kann eine beliebige Lieferanschrift und der Name des Empfängers angegeben werden. Dies kann z.B. bei Geschenken sehr hilfreich sein: Sie bezahlen und die Person in der von Ihnen angegebenen Lieferadresse erhält die Lieferung, ohne den Kaufbetrag der Bestellung zu wissen.

3.- Fragen zu Zahlungen

3.1.- Wie kann man Zahlungen durchführen?

Bei INVINIC bieten wir Ihnen 3 Zahlungsoptionen an:
    Direkte Kreditkartenbezahlung (Mastercard/VISA)
    Paypal
    Direkte Banküberweisung
    

3.2.- Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Die zur Zahlung zugelassenen Kreditkarten sind beschränkt auf die Richtlinien unserer Bank.
Wir erinnern Sie nochmals daran dass, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, INVINIC die elektronischen Zahlungen nicht abwickelt, sondern direkt unsere Bank.

3.3.- Warum muss ich bei Zahlungen mit Kreditkarte den PIN Code angeben?

Unser Zahlungssystem ist absolut sicher, da diese direkt von unserer Bank verwaltet wird.
In dem Moment, in dem Sie auf "Zahlung beenden" klicken, werden Sie völlig sicher zum Payment-Gateway unserer Bank weitergeleitet und Ihre Daten werden verschlüsselt.
Es werden dann die zur Zahlung üblichen Daten angefragt, wie gewöhnlich von Kreditkartenausstellern verlangt wird.
In manchen Fällen, meist zur Überprüfung Ihrer Authentizität, wird von Ihrer Bank ein PIN Code verlangt. Diese Vorgehensweise ist äusserst sicher, da niemand, ohne den PIN Code zu kennen, somit Ihre Karte verwenden kann.